Perguntas Frequentes

Dificuldades com a compra:

Entre em nosso site: flowtickets.com > clique no banner (foto) do show que você deseja ir > desça um pouco a página e encontrará todas as informações.

Clique no banner (foto) do show que você deseja ir > desça um pouco a página e encontrará todas as informações corretas e atualizadas.

O sistema envia automaticamente para o e-mail cadastrado quando sua compra é aprovada. Verifique em todas as caixas de entradas (principal, social e spam). O QR Code é o seu ingresso, ele só é validado uma vez e é individual, você pode imprimir ou apresentá-lo no celular na portaria no dia do evento.

Formas de pagamento:

Aceitamos pagamentos por Pix e por cartões de crédito. Para cartão de crédito aceitamos as seguintes bandeiras: American Express, Aura, Banese Card, Cabal, Diners, Elo, FortBrasil, Grand Card, Hiper, Hipercard, Mais, Mastercard, Personal Cardo, Soro Cred, Vale Card, Up Brasil, Visa.

Não. Para cada compra, independentemente da quantidade de ingressos, é permitida a utilização de apenas um cartão de crédito.

Política de cancelamento:

Como determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e termos de uso do site, para compras realizadas pela internet, o cancelamento do pedido deverá ser obrigatoriamente, solicitado em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data da efetivação da compra.

Para compras realizadas em prazo inferior a 07 (sete) dias da data de realização do evento, o prazo máximo de cancelamento é de até 2 (dois) dias antes da sua realização. Cancelamentos solicitados no dia da realização do evento, ou fora dos prazos estabelecidos acima não serão processados.

Para solicitar o cancelamento da sua compra realizada por meio do site, entre em contato via e-mail: suporte@roupanovabetim.flowtickets.com e informe os dados da compra: e-mail cadastrado, titular do ingresso e data da compra. Se o e-mail informado não for o e-mail registrado em nosso site, a solicitação de cancelamento será negada.

Não é possível cancelar após o prazo de 07 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e termos de uso do site.

Pagamentos via cartão de crédito: ao receber a nossa confirmação de cancelamento do pedido, a solicitação de estorno é automaticamente enviada ao banco emissor do cartão de crédito utilizado, podendo levar de 24 até 48 horas para o estorno ser feito. 

O prazo para visualizar o reembolso pode ser de até 2 (duas) faturas, de acordo com a data de fechamento do seu cartão. Ou seja, quando a fatura em que foi realizada a compra estiver “fechada” ou em processo de fechamento, o valor do reembolso será lançado pelo banco emissor do cartão no próximo mês, conforme regras do próprio banco. 

Pagamentos via pix: ao receber a nossa confirmação de cancelamento do pedido, a solicitação de estorno é enviada automaticamente  para a conta bancária que realizou o pagamento via pix, durante a compra.

O prazo para visualizar o reembolso na conta bancária pode levar até 1 dia útil, dentro do expediente bancário.

Compras:

As compras feitas com cartão de crédito passam por uma análise de dados do banco emissor do cartão e do sistema de antifraude do site. O objetivo é garantir a segurança das transações. Quando a compra é negada, um ou mais dados informados não puderam ser validados e por essa razão, não foi possível aprovar a compra.

Listamos abaixo as razões mais comuns para compra negada: 

1 – Dados incorretos: um ou mais dados do cartão não foram preenchidos corretamente. Neste caso, é preciso checar se todas as informações fornecidas estão corretas, desde o nome da pessoa titular, passando pelo número do cartão, data de vencimento até o código de segurança.

2 – Limite insuficiente: quando o cartão selecionado não possui limite suficiente para que a compra seja feita. Nestes casos, é preciso verificar com a operadora do cartão se é possível que o limite seja aumentado ou então é preciso usar outro cartão com limite suficiente.

3 – Suspeita de fraude: em alguns casos a própria operadora do cartão classifica a compra como uma possível fraude. Isso acontece quando uma compra fora do padrão é feita, por exemplo, uma compra de valor muito alto. Nestes casos, é preciso entrar em contato com a operadora do cartão.

4 – Cartão não habilitado: acontece quando o cartão utilizado na compra não possui a função crédito ativa ou não está habilitado para compras online. Nestes casos, também é preciso verificar com a operadora do cartão se é possível habilitar essa função e tentar novamente. 

Todas as compras realizadas via pix possuem um prazo de pagamento de até 30 minutos.  Os ingressos pagos por este método são enviados por e-mail e ficam disponíveis após a identificação do pagamento.

É muito importante conferir, no momento do pagamento, se o código pix foi digitado corretamente, caso tenha sido feito na modalidade “pix copia e cola”. Uma mudança nesses números pode enviar o valor pago a uma conta bancária alheia e, assim, o pedido não será aprovado!

ATENÇÃO: Se você efetuou o pagamento por pix e recebeu a informação de que o pedido está cancelado, basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail: 

suporte@roupanovabetim.flowtickets.com e encaminhar o comprovante de pagamento que vamos checar. O comprovante deve exibir os dados da conta de destino da Flow Tickets (Mercado Pago) e número de autenticação bancária! 

A empresa Flow Tickets envia o QR Code (o ingresso) para o e-mail cadastrado no ato de aprovação de pagamento do pedido. Nós enviamos o QR Code em nome do titular do ingresso, podendo assim o titular imprimir ou apresentar via celular no momento de ter acesso ao evento.

O comprador não é passível de ressarcimento ou reenvio em caso de perda.

Verifique em todas as entradas (principal, social e spam).  O QR Code é o seu ingresso, ele só é validado uma vez e é individual, você pode imprimir ou apresentá-lo no celular na portaria no dia do evento.

Se após verificar todas as entradas, continuar sem localizar, faça contato conosco através do e-mail: suporte@roupanovabetim.flowtickets.com que sua solicitação será atendida o mais breve possível.